Algemene verkoopvoorwaarden

Versie van 22 oktober 2026. Alleen voor professionelen.

Deze Nederlandse versie wordt ter informatie aangeboden. Bij verschillen heeft de Franse versie voorrang. Lees de Franse versie.

Voor ondernemingen gevestigd in België of Frankrijk.

1. Partijen en toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen de dienst BoostImpact (de “Dienst”) die geleverd wordt door Girlden LTD, besloten vennootschap naar Engels recht (private limited company), ingeschreven in Engeland en Wales onder nummer 14837617, zetel: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk (de “Dienstverlener”), die de handelsnaam BoostImpact gebruikt.

De Dienst wordt uitsluitend verkocht aan professionelen die hem aankopen voor de behoeften van hun zaak (de “Klant”). Door deze voorwaarden te aanvaarden, verklaart de Klant te handelen voor beroepsdoeleinden. De Dienst wordt niet aangeboden aan consumenten.

2. Contractdocumenten

Het contract bestaat, in afnemende volgorde van voorrang, uit: de verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens, deze voorwaarden en de bestelling van de Klant (gekozen formule en betaalritme, factuurgegevens), aangevuld met de keuzes die hij daarna schriftelijk maakt (gekozen netwerken, delegatiemodus in Premium, toestemming om zijn foto's te hergebruiken) en met de informatie over zijn zaak die hij in zijn klantenzone geeft. De Klant aanvaardt ze door op de online betaalpagina (Stripe) het vakje voor de aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden aan te vinken voor hij zijn bestelling bevestigt, of hij nu via de website of via een betaallink van de Dienstverlener bestelt; deze voorwaarden omvatten de verwerkersovereenkomst. Het contract is gesloten wanneer de Klant zijn bestelling op die pagina bevestigt. De datum van de aanvaarding wordt door de betaaldienstverlener bij de bestelling bewaard; de aanvaarde versie is die welke op die datum van kracht is en op de website staat.

3. De formules en hun plafonds

Er worden drie formules aangeboden: Essentieel, Standaard en Premium. De inhoud van elke formule is die van de presentatiepagina van de Dienst:

Voor ondernemingen gevestigd in België of Frankrijk.

Originele posts. Het plafond wordt geteld in originele posts per maand, nooit per week. Een originele post is één onderwerp: hij wordt gepubliceerd op elk van de gekozen netwerken en overgenomen op het Google-bedrijfsprofiel van de Klant. Bijvoorbeeld: 8 posts = 8 onderwerpen, elk gepubliceerd op elk gekozen netwerk. In Premium omvatten de 16 posts 4 korte video's. Een video of een story verschijnt nooit op het Google-bedrijfsprofiel. In Essentieel zijn de 2 posts berichten (nieuws) op het Google-bedrijfsprofiel.

Gekozen netwerken. In Standaard en Premium kiest de Klant de netwerken bij de opstart, volgens zijn vak, uit Instagram, Facebook en TikTok; de Dienstverlener noteert ze. De Dienst produceert en publiceert alleen voor die netwerken en voor het Google-bedrijfsprofiel. De Klant kan ze per e-mail wijzigen; de wijziging geldt voor de volgende posts. Essentieel omvat geen sociaal netwerk en geen video; Standaard geen gemonteerde video.

Korte video's (Premium). Gemonteerd op basis van de beelden of foto's van de Klant (knippen, ondertitels, opmaak, formaten aangepast aan elk netwerk), hooguit 60 seconden. In de klantenzone van de Klant staat een handleiding om te filmen. Muziek wordt waar mogelijk toegevoegd uit de toegestane bibliotheken van de netwerken; geen enkel nummer of specifieke muziek wordt gegarandeerd. Een video die op vraag van de Klant opnieuw wordt gemonteerd, blijft één video van het plafond.

Aanpassingen. In Premium is één aanpassing per post inbegrepen; een bijkomende aanpassing gebeurt op offerte. Het maandelijkse gesprek van Premium duurt 30 minuten, op afstand, met een lid van het team.

Inbegrepen bij de opstart. In alle formules: de QR- en NFC-reviewkaarten en de vermelding van de zaak op Apple Kaarten (Apple Business Connect). In Standaard en Premium: de optimalisatie van de gekozen Instagram- en Facebookprofielen. Opnames ter plaatse zijn in geen enkele formule inbegrepen: dat is een afzonderlijke dienst, op offerte.

De plafonds worden geteld per kalendermaand, volgens de tijd in Parijs. Wat in de maand niet gebruikt wordt, wordt niet overgedragen. Een aanvraag van ideeën voor posts telt niet mee voor het plafond, en ook niet het beeld “review van de week” dat de Dienst kan voorstellen op basis van een recente review van 5 sterren; een reviewvideo telt als één video. Is het plafond bereikt, dan blijven de geüploade foto's in de klantenzone, maar leveren ze geen posts meer op vóór de volgende maand. De Dienstverlener kan dan de hogere formule voorstellen; er verandert niets zonder het schriftelijke akkoord van de Klant.

Een zaak die geabonneerd is op een formule die niet meer wordt aangeboden, behoudt haar formule en haar plafonds, onder dezelfde voorwaarden, zolang haar abonnement loopt.

3 bis. Eenmalige opties

De geabonneerde Klant kan, ongeacht zijn formule, twee opties nemen. Elke optie wordt één keer verkocht, tegen een vaste prijs, zonder abonnement. Ze verandert niets aan de formule, haar plafonds of de gegarandeerde termijnen van artikel 10.

Zichtbaarheid in AI, € 490 excl. btw, eenmalig. Ze komt bovenop wat alle formules al omvatten (optimalisatie van het Google-bedrijfsprofiel met het menu als tekst, vermelding op Apple Kaarten, controle van de samenhang van de informatie op het profiel, de website, Facebook, Instagram en Apple Kaarten: artikelen 3 en 10):

• een neutrale, gedateerde test op ChatGPT, Gemini en Perplexity, in privénavigatie, met 10 klantvragen die samen met de Klant zijn opgesteld; de antwoorden worden zoals ze zijn weergegeven in een kort verslag; dezelfde test, met dezelfde vragen, wordt 90 dagen later herhaald, met een tweede verslag;
• de controle van de samenhang uitgebreid tot de andere bronnen waar de zaak verschijnt (TripAdvisor, PagesJaunes en de belangrijkste gidsen): de Dienstverlener corrigeert waar hij toegang heeft en bezorgt de Klant de lijst van de correcties die elders moeten gebeuren;
• de aanvraag om de zaak te vermelden op Bing Places, de bedrijvengids van de zoekmachine Bing van Microsoft; de vermelding komt online na de verificatie door Microsoft, met een code die per postkaart naar de zaak wordt gestuurd en die de Klant aan de Dienstverlener bezorgt; er wordt geen termijn gegarandeerd voor de onlinezetting;
• een menu als tekst en een lijst met veelgestelde vragen, klaar om op de website van de Klant te publiceren, en, als hij een website heeft, de gestructureerde gegevens schema.org (type Restaurant) om eraan toe te voegen.

Het eerste verslag, de lijst van correcties en de teksten worden bezorgd binnen 14 dagen na ontvangst van de 10 vragen die de Klant heeft goedgekeurd. De onlinezetting van de vermelding op Bing Places valt niet onder deze termijn: ze hangt af van de verificatie door Microsoft. Niemand kan garanderen wat een artificiële intelligentie antwoordt: de Dienstverlener belooft niet dat de zaak geciteerd of aanbevolen wordt, noch een plaats in de rangschikking, noch een resultaat. De antwoorden van die tools veranderen van keer tot keer; elk verslag vermeldt de datum. De Dienstverlener koopt geen links, maakt geen vergelijkingssite en schrijft geen updatedatum of cijfer dat niet klopt.

Website van het restaurant, € 990 excl. btw, eenmalig. Een website van één pagina, eerst ontworpen voor de telefoon, met de kaart als tekst, de openingsuren, het adres en een link naar de kaart, een knop om te reserveren of te bellen, een link naar de Google-reviews van de zaak, een lijst met veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens schema.org (type Restaurant). In het Frans, en in het Engels of het Nederlands als de Klant dat vraagt. Google-reviews worden nooit op de website overgenomen: alleen een link verwijst ernaar. De website wordt geleverd binnen 14 dagen na ontvangst van de informatie en de foto's van de Klant, die hem naleest en goedkeurt voor hij online gaat.

De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de Klant, die hem betaalt. De hosting van de website is inbegrepen zolang de Klant op de Dienst geabonneerd is. Bij het einde van het abonnement bezorgt de Dienstverlener de Klant de bestanden van de website, die de Klant vrij kan gebruiken en laten hosten waar hij wil; de hosting door de Dienstverlener eindigt met het abonnement. Na de goedkeuring van de website zijn wijzigingen (kaart, openingsuren, foto's of teksten) niet inbegrepen: daarvoor wordt een offerte gemaakt. De Dienstverlener garandeert geen aantal bezoeken of reservaties, noch een plaats in de resultaten van Google of in de antwoorden van een artificiële intelligentie.

Bestelling en betaling. Een optie wordt per e-mail besteld. De prijs wordt volledig betaald bij de bestelling, via de betaallink die de Dienstverlener stuurt; de leveringstermijn loopt vanaf de betaling en de ontvangst van wat de Klant moet bezorgen, de laatste van beide. Een optie die tijdens een bezoek wordt besteld, volgt de regels van artikel 7 over contracten buiten verkoopruimten (geen betaling voor de achtste dag, herroeping mogelijk gedurende 14 dagen). Een betaalde optie wordt geleverd, ook als het abonnement intussen eindigt, de tweede test van Zichtbaarheid in AI inbegrepen. Een laattijdige levering van een optie geeft geen recht op de gratis maand van artikel 10.

4. Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro, exclusief btw, per zaak (één Google-bedrijfsprofiel), per maand of per jaar volgens de regel van de tabel in artikel 3. Het zijn de prijzen van de presentatiepagina op de datum van aanvaarding. Er wordt geen enkele korting toegepast.

Jaarlijkse of maandelijkse betaling. Bij de inschrijving kiest de Klant een van beide betaalritmes. Jaarlijkse betaling: de Klant betaalt 12 maanden Dienst vooraf, tegen de jaarprijs van artikel 3 (€ 948 excl. btw voor Essentieel, € 2.280 excl. btw voor Standaard, € 4.680 excl. btw voor Premium), dus 12 keer de maandprijs bij jaarlijkse betaling (€ 79, € 190 of € 390 excl. btw); het abonnement wordt telkens met 12 maanden verlengd zolang het niet wordt opgezegd (artikel 7). Maandelijkse betaling: de Klant betaalt elke maand de maandprijs bij maandelijkse betaling (€ 95 excl. btw voor Essentieel, € 228 excl. btw voor Standaard, € 468 excl. btw voor Premium), zonder verbintenis van duur. De Klant kan op elk moment overstappen van maandelijkse naar jaarlijkse betaling: de jaarperiode begint op de dag van de overstap en het ongebruikte deel van de lopende maand wordt afgetrokken van de eerste jaarfactuur. De overstap van jaarlijkse naar maandelijkse betaling gaat in aan het einde van de lopende jaarperiode. Het betaalritme wordt gewijzigd via de betaalruimte van de Klant of per e-mail; een overstap naar een andere formule wordt per e-mail aangevraagd en gaat in bij het begin van de volgende factureringsperiode, tenzij schriftelijk een andere datum wordt overeengekomen.

Eenmalige opstartkosten van 190 euro excl. btw (grondige audit, optimalisatie van het profiel, installatie van de gekozen sociale netwerken, reviewkaarten) worden één keer aangerekend, bij de eerste betaling, voor de formules Standaard en Premium. Voor de formule Essentieel worden geen opstartkosten aangerekend. De opstartkosten vervallen voor elk abonnement dat uiterlijk op 30 november 2026 wordt afgesloten; de datum van afsluiting is de datum waarop deze voorwaarden worden aanvaard.

De Dienstverlener kan zijn prijzen wijzigen. Hij brengt de Klant daarvan per e-mail op de hoogte, minstens 30 dagen vooraf; de Klant die de nieuwe prijs weigert, zegt kosteloos op voor die van kracht wordt. Bij jaarlijkse betaling geldt een nieuwe prijs pas vanaf de volgende verlenging.

5. Btw

De Dienstverlener is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, buiten de Europese Unie. De Dienst is een dienst verricht voor een belastingplichtige die in Frankrijk gevestigd is: de plaats van de dienst is Frankrijk (artikel 259, 1° van de Franse Code général des impôts; artikel 44 van richtlijn 2006/112/EG) en de Franse btw is verschuldigd door de Klant, als afnemer, volgens het mechanisme van verlegging van heffing (artikel 283, 2 van de Franse Code général des impôts, dat voortvloeit uit artikel 196 van richtlijn 2006/112/EG). De facturen worden daarom exclusief btw opgemaakt en dragen de vermelding “Autoliquidation” (verlegging van heffing).

De Klant bezorgt zijn SIREN-nummer en, als hij er een heeft, zijn btw-identificatienummer. Hij geeft de btw die op deze facturen verschuldigd is aan volgens zijn eigen regeling; de Dienstverlener int ze niet. De Klant die onder de Franse vrijstellingsregeling (franchise en base) valt, gaat met zijn adviseur na welke behandeling voor hem geldt.

Wanneer de Klant een in België gevestigde belastingplichtige is, is de plaats van de dienst België (artikel 21, § 2 van het Btw-Wetboek; artikel 44 van richtlijn 2006/112/EG) en is de Belgische btw verschuldigd door de Klant, als afnemer, volgens het mechanisme van verlegging van heffing (artikel 51, § 2, eerste lid, 1° van het Btw-Wetboek; artikel 196 van richtlijn 2006/112/EG). De facturen worden dan exclusief btw opgemaakt en dragen de vermelding “Verlegging van heffing”. De Klant bezorgt zijn ondernemingsnummer (Kruispuntbank van Ondernemingen) en zijn btw-nummer. Hij geeft de btw die op deze facturen verschuldigd is aan volgens zijn eigen regeling; de Dienstverlener int ze niet. De Klant die onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen valt, gaat met zijn adviseur na welke behandeling voor hem geldt.

Btw-nummer van de Dienstverlener: Niet btw-plichtig (dienstverlener niet gevestigd in de Europese Unie; verlegging van heffing door de Klant).

6. Facturatie en betaling

Het abonnement wordt elke maand gefactureerd, voor de lopende maand, bij maandelijkse betaling, of elk jaar, 12 maanden vooraf, bij jaarlijkse betaling. Facturatie van de eerste maand (volledig of pro rata vanaf de opening van de klantenzone van de Klant): volledig; het abonnement loopt daarna van datum tot datum, per maand of per jaar volgens het gekozen betaalritme. De factuur wordt per e-mail verstuurd en is betaalbaar bij ontvangst. Betaalmiddel: bankkaart, via Stripe. Contract buiten verkoopruimten gesloten (artikel 7): de eerste factuur, opstartkosten inbegrepen, wordt ten vroegste op de achtste dag na de sluiting van het contract opgemaakt en betaald.

Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder voorafgaande herinnering verschuldigd: nalatigheidsinteresten tegen de meest recente herfinancieringsrente van de Europese Centrale Bank, verhoogd met 10 procentpunten, en de forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 euro die elke professional verschuldigd is. Blijft een herinnering 15 dagen onbetaald, dan kan de Dienstverlener de Dienst opschorten tot de betaling; hij verwittigt de Klant daarvan per e-mail.

7. Duur, verbintenis, opzegging, herroeping

Maandelijkse betaling. Het abonnement is maandelijks en zonder verbintenis van duur. Het wordt elke maand verlengd zolang het niet wordt opgezegd.

De Klant zegt op elk moment op, kosteloos en zonder reden, per e-mail aan info@boostimpact.agency of door te antwoorden op een e-mail van de Dienst. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand, die al gefactureerd is; er is geen bijkomende maand verschuldigd.

Jaarlijkse betaling. Het abonnement wordt afgesloten voor een periode van 12 maanden, vooraf betaald. Het wordt verlengd voor een nieuwe periode van 12 maanden, tegen de dan geldende jaarprijs, tenzij de Klant vóór het einde van de lopende periode opzegt, op dezelfde manier (per e-mail). De opzegging gaat in aan het einde van de lopende jaarperiode: de Dienst wordt tot die datum geleverd. De ongebruikte maanden van een jaarperiode worden niet terugbetaald, niet pro rata en ook niet anders, tenzij de wet anders bepaalt. Bij wijze van uitzondering worden de nog niet begonnen maanden pro rata terugbetaald, op het gebruikte betaalmiddel, binnen 30 dagen, als het contract eindigt door toedoen van de Dienstverlener (opzegging met opzegtermijn, volgende alinea), door overmacht (artikel 15) of omdat de Klant een wijziging van deze voorwaarden weigert (artikel 16). Minstens 30 dagen voor elke verlenging herinnert de Dienstverlener de Klant per e-mail aan de datum van de verlenging, de prijs van de volgende periode en de manier om op te zeggen.

De Dienstverlener kan opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Hij kan zonder opzegtermijn opzeggen als de Klant hem vraagt valse reviews te maken, de klanten aan wie een review wordt gevraagd te selecteren, zijn personeel een aantal te behalen reviews op te leggen of onwettige inhoud te publiceren, of als de Klant niet betaalt na de opschorting voorzien in artikel 6.

Contract buiten verkoopruimten gesloten: herroepingsrecht. Wanneer het contract buiten verkoopruimten wordt gesloten in de zin van artikel L221-1 van de Franse Code de la consommation (met name tijdens een bezoek van de Dienstverlener aan de zaak van de Klant, of net daarna), de Dienst niet onder de hoofdactiviteit van de Klant valt en de Klant hooguit vijf werknemers in dienst heeft, geniet de Klant de regels die artikel L221-3 van datzelfde wetboek tot die professionelen uitbreidt. De Dienstverlener past ze toe op elk contract dat tijdens een bezoek of net daarna wordt ondertekend, tenzij de Klant hem heeft verklaard meer dan vijf werknemers in dienst te hebben:

• de Klant kan het contract herroepen, zonder reden en kosteloos, binnen 14 dagen na de sluiting ervan, door een ondubbelzinnige verklaring die vóór het einde van die termijn wordt verstuurd naar info@boostimpact.agency, of met het formulier in de bijlage;
• er wordt geen betaling gevraagd of geïnd vóór de achtste dag na de sluiting van het contract (artikel L221-10);
• als de Klant uitdrukkelijk heeft gevraagd dat de Dienst begint vóór het einde van de herroepingstermijn en daarna herroept, betaalt hij de Dienst die geleverd werd tot hij zijn herroeping meedeelde, in verhouding tot de overeengekomen prijs (artikel L221-25); zonder dat verzoek is niets verschuldigd;
• de Dienstverlener betaalt de ontvangen bedragen terug, na aftrek van dat bedrag, uiterlijk 14 dagen na de herroeping, op het gebruikte betaalmiddel.

Aan het einde van het contract stopt de Dienstverlener elke geplande publicatie die nog niet vertrokken is, verstuurt hij geen e-mails meer in naam van de Klant en gebruikt hij diens toegangen niet meer. De Klant trekt de toegangen in die hij heeft gegeven (beheerder van het Google-bedrijfsprofiel, gekoppelde netwerken). Wat er met de gegevens gebeurt, volgt de verwerkersovereenkomst.

8. Opstart, verplichtingen van de Klant en publicatieregel

De Klant:

• geeft de Dienstverlener beheerderstoegang tot zijn Google-bedrijfsprofiel en koppelt de gekozen netwerken aan de aangegeven planningstool; er wordt geen wachtwoord gevraagd of aanvaard;
• is eigenaar of gemachtigd beheerder van het Google-bedrijfsprofiel en van de socialemedia-accounts die hij toevertrouwt;
• garandeert dat de informatie die hij bij de bestelling en in zijn klantenzone geeft juist en actueel is (openingsuren, diensten, prijzen, vermeldingen zoals “huisgemaakt” of “bio”): de posts steunen op de informatie die hij heeft goedgekeurd, en geen enkele commerciële belofte (prijs, aanbieding, allergenen) wordt zonder zijn akkoord gepubliceerd;
• heeft de rechten op de foto's en video's die hij uploadt, met inbegrip van de toestemming van de herkenbare personen die erop staan (gezicht of stem), zowel personeel als klanten, om te verschijnen in posts die op de netwerken van zijn zaak worden gepubliceerd;
• importeert voor een reviewaanvraag alleen echte klanten van zijn zaak, die hem hun akkoord hebben gegeven om die e-mail te ontvangen, en kan dat bewijzen; hij bevestigt dat akkoord bij elke import;
• plaatst, als hij dat wenst, de reviewkaarten die de Dienstverlener levert;
• blijft verantwoordelijk voor de activiteit van zijn zaak en voor wat hij goedkeurt.

Publicatieregel. Essentieel: niets wordt gepubliceerd zonder de goedkeuring van de Klant. Standaard en Premium: de antwoorden op reviews worden voor de Klant gepubliceerd, zonder dat de Klant iets hoeft te doen: die op reviews van 4 en 5 sterren binnen 24 uur, volgens de regels die de Klant bij de opstart heeft goedgekeurd; die op reviews van 1 tot 3 sterren door het team van de Dienstverlener, dat het antwoord, geschreven in de toon die bij de opstart is goedgekeurd, naleest, binnen 24 uur publiceert en de Klant op de hoogte brengt (artikel 9). In Standaard worden de posts pas na de goedkeuring van de Klant gepubliceerd. De Klant keurt goed, wijzigt of weigert wat hem wordt voorgelegd; zonder antwoord wordt niets gepubliceerd en krijgt hij herinneringen. Premium: de Klant kiest en ondertekent de delegatiemodus bij de opstart; zijn goedkeuring wordt dan optioneel voor de gewone posts: een voorgelegde post die 48 uur na verzending onbeantwoord blijft, wordt als goedgekeurd beschouwd en daarna ingepland en gepubliceerd. De Klant kan hem vooraf weigeren, en per e-mail uit de delegatiemodus stappen. In alle formules wordt een gevoelige review nooit automatisch gepubliceerd (artikel 9).

Mandaat om antwoorden op reviews te publiceren. Door in te schrijven op de formule Standaard of Premium geeft de Klant de Dienstverlener de toestemming om in zijn naam de antwoorden op de Google-reviews van zijn zaak te publiceren, in de toon die bij de opstart is goedgekeurd, volgens de regels van dit artikel en van artikel 9. De Klant kan op elk moment vragen om een gepubliceerd antwoord te zien of het te laten aanpassen.

9. Reviews: toegepaste regels

• Geen valse reviews. De Dienstverlener schrijft nooit een review, noch voor de Klant noch tegen een concurrent, en weigert elke vraag in die zin.
• Geen selectie. De reviewaanvraag gaat naar alle klanten, zonder selectie op basis van hun tevredenheid; de reviewpagina is dezelfde, ongeacht de score, en de link naar Google wordt altijd getoond, ook wanneer de klant ervoor kiest privé te schrijven. Er wordt geen voordeel toegekend in ruil voor een review. Noch de Dienstverlener noch de Klant legt het personeel van de zaak een aantal te behalen reviews op, en geen enkele klant wordt onder druk gezet om ter plaatse een review achter te laten. Deze regels volgen die van Google voor bijdragen aan Google Maps.
• Gevoelige review. Een review waarvan de inhoud gaat over gezondheid, een ongeval, een ernstige beschuldiging of een bedreiging wordt, ongeacht de score, nooit automatisch behandeld of gepubliceerd: een medewerker van de Dienstverlener neemt hem op zich en de Klant wordt verwittigd, via WhatsApp als hij dat kanaal in zijn klantenzone heeft gekozen, anders per e-mail; hij hoeft er zelf niet op te antwoorden. In Essentieel stelt die medewerker het antwoord aan de Klant voor en publiceert hij het alleen met diens akkoord. In Standaard en Premium antwoordt hij zelf en publiceert hij het antwoord binnen 24 uur, zonder voorafgaande goedkeuring van de Klant, die op de hoogte wordt gebracht met de gepubliceerde tekst.
• Antwoorden op reviews. Essentieel: elk antwoord wordt voorbereid in de toon van de Klant en aan hem voorgesteld; hij keurt het goed, wijzigt of weigert het, met herinneringen 4 uur en daarna 24 uur na het voorstel; het wordt na zijn goedkeuring gepubliceerd. Standaard en Premium: de antwoorden op reviews van 4 en 5 sterren worden zonder voorafgaande goedkeuring gepubliceerd, volgens de regels die bij de opstart zijn goedgekeurd; de reviews van 1 tot 3 sterren worden door het team van de Dienstverlener behandeld zodra ze binnenkomen: het antwoord wordt in de toon van de Klant geschreven, door een medewerker van het team nagelezen en gepubliceerd, zonder voorafgaande goedkeuring van de Klant, die op de hoogte wordt gebracht met de gepubliceerde tekst (via WhatsApp als hij dat kanaal heeft gekozen, anders per e-mail).
• Elke e-mail met een reviewaanvraag vermeldt dat hij in naam van de Klant wordt verstuurd en bevat een link om zich uit te schrijven, die voor alle volgende aanvragen wordt gerespecteerd.

10. Termijngarantie

De Dienstverlener garandeert drie termijnen:

• het Google-bedrijfsprofiel van de Klant wordt binnen 7 dagen geoptimaliseerd;
• in Standaard en Premium wordt de eerste post binnen 72 uur aan de Klant voorgesteld;
• elke nieuwe Google-review wordt binnen 24 uur na zijn aankomst in de Dienst behandeld, die meerdere keren per dag nagaat of er nieuwe reviews zijn: het antwoord wordt gepubliceerd, of ter goedkeuring aan de Klant voorgelegd.

De termijnen lopen vanaf de datum waarop de Klant de Dienstverlener beheerderstoegang tot zijn Google-bedrijfsprofiel en zijn eerste foto's heeft bezorgd, de laatste van beide.

Inhoud van de optimalisatie van het profiel. Met de beheerderstoegang, op basis van de informatie en de foto's die de Klant bezorgt, en voor zover Google het aanbiedt voor de categorie van de zaak:

• controleert de Dienstverlener het adres, het telefoonnummer en de website;
• controleert hij of de naam, het adres, het telefoonnummer en de openingsuren dezelfde zijn op het profiel en, als ze bestaan, op de website, de Facebookpagina, het Instagramaccount en Apple Kaarten, en meldt hij de verschillen aan de Klant; hij wijzigt alleen waartoe de Klant hem toegang heeft gegeven;
• kiest hij de meest passende hoofdcategorie en, waar nodig, enkele nevencategorieën die overeenkomen met een echte activiteit;
• schrijft hij de beschrijving van de zaak;
• vult hij de openingsuren in, ook de reeds gekende uitzonderlijke openingsuren (feestdagen, verlof);
• vult hij de kenmerken in (betaalmiddelen, toegankelijkheid, terras, parkeren...);
• vult hij het menu of de diensten in als tekst, niet alleen als foto, met hun prijzen wanneer de Klant die heeft gegeven;
• voegt hij de reservatie- of bestellinks toe die de Klant al gebruikt;
• voegt hij de foto's toe die de Klant bezorgt;
• bereidt hij een eerste post voor;
• bereidt hij de antwoorden voor op reviews van de laatste 12 maanden die nog geen antwoord kregen (oudere reviews worden daarna behandeld, zonder gegarandeerde termijn).

De naam van het profiel blijft de echte naam van de zaak: de Dienstverlener voegt er geen zoekwoord, stad of slogan aan toe, overeenkomstig de richtlijnen van Google. De post en de antwoorden op reviews worden gepubliceerd volgens de publicatieregel van artikel 8; wachten ze op de goedkeuring van de Klant, dan geldt de termijn van 7 dagen voor het voorstel ervan. De tijd die Google nodig heeft om een wijziging te controleren, telt niet mee in die termijn.

Tegenprestatie. Wordt een van die termijnen niet gehaald, dan is de maand na de gemiste vervaldag gratis voor de Klant: het abonnement van die maand wordt niet gefactureerd, of, bij jaarlijkse betaling, wordt de betaalde periode met een maand verlengd. Meerdere gemiste termijnen in eenzelfde maand geven recht op één enkele gratis maand. Deze garantie geeft geen recht op een terugbetaling in geld.

Uitsluitingen. De garantie geldt niet tijdens een opschorting van de Dienst (artikel 6), een pauze op vraag van de Klant, een storing of een beslissing van Google of van een sociaal netwerk die het handelen verhindert, noch wanneer de vertraging van de Klant komt (toegang ingetrokken of niet gegeven, gevraagde informatie niet bezorgd). De Dienstverlener garandeert noch de score, noch het aantal reviews, noch het bereik, noch de omzet van de Klant.

11. Inhoud en eigendom

De Klant blijft eigenaar van zijn foto's, teksten en merken. Hij geeft de Dienstverlener toestemming om ze tijdens de duur van het contract te gebruiken, uitsluitend om de Dienst te leveren.

Foto's die de zaak al heeft gepubliceerd. Vinkt de Klant het daarvoor bestemde vakje aan in zijn klantenzone, dan geeft hij de Dienstverlener toestemming om de foto's en video's te hergebruiken die zijn zaak zelf heeft gepubliceerd op haar Google-bedrijfsprofiel, haar website en haar Instagram-, Facebook- en TikTok-accounts, om de posts van de zaak voor te bereiden. De Klant bevestigt dat hij de rechten erop heeft, ook het akkoord van herkenbare personen. De Dienstverlener gebruikt nooit foto's die door klanten of andere personen zijn gepubliceerd. De Klant kan deze toestemming op elk moment per e-mail intrekken; de intrekking geldt vanaf dan.

De posts, bijschriften, antwoorden en video's die voor de Klant worden gemaakt, mag hij vrij gebruiken voor zijn zaak, ook na het einde van het contract. Een deel van deze inhoud wordt gemaakt met tools voor artificiële intelligentie; de Dienstverlener garandeert niet dat er een exclusief recht op kan bestaan. De sjablonen, de software en de schermen van de Dienst blijven eigendom van de Dienstverlener.

12. Aansprakelijkheid

De Dienstverlener verbindt zich ertoe de nodige middelen in te zetten voor de goede uitvoering van de Dienst. Buiten de termijngarantie van artikel 10 garandeert hij geen enkel becijferd resultaat: score, aantal reviews, bereik of omzet.

De Dienst is afhankelijk van platformen van derden (Google, Meta, TikTok, de tool om posts in te plannen). De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor hun beslissingen (verwijdering van een review, weigering van een post, opschorting van een account), hun storingen, of wijzigingen van hun regels of interfaces; hij brengt de Klant op de hoogte en past de Dienst binnen een redelijke termijn aan.

De Klant is verantwoordelijk voor wat hij goedkeurt en voor de informatie die hij bezorgt. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor een post die gepubliceerd werd overeenkomstig een goedkeuring van de Klant, een instelling die hij goedkeurde of de delegatiemodus die hij koos.

Behalve bij zware of opzettelijke fout is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener onder het contract beperkt tot de bedragen die de Klant betaald heeft tijdens de 12 maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit, en dekt ze geen indirecte schade (verlies van klanten, imago of omzet).

13. Persoonsgegevens

De gegevens van de Klant en van zijn contactpersonen worden verwerkt volgens het privacybeleid. Voor de gegevens van de klanten van de Klant (reviewaanvragen, reviews, privéberichten) treedt de Dienstverlener op als verwerker, volgens de verwerkersovereenkomst die samen met deze voorwaarden wordt aanvaard.

14. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere partij (cijfers, toegangen, niet-gepubliceerde inhoud) vertrouwelijk tijdens het contract en twee jaar daarna, behalve bij een wettelijke verplichting.

15. Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die veroorzaakt wordt door een gebeurtenis buiten haar controle, die ze redelijkerwijs niet kon voorzien of vermijden. Duurt de verhindering langer dan een maand, dan kan elke partij per e-mail opzeggen.

16. Wijziging van de voorwaarden

De Dienstverlener kan deze voorwaarden wijzigen. Hij brengt de Klant per e-mail op de hoogte van de nieuwe versie, minstens 30 dagen voor ze van kracht wordt; de Klant die ze weigert, zegt kosteloos op vóór die datum; bij jaarlijkse betaling worden hem dan de nog niet begonnen maanden pro rata terugbetaald (artikel 7). Een wijziging die door de wet wordt opgelegd, geldt vanaf de datum die de wet bepaalt. De geldende versie is bovenaan deze pagina gedateerd.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing. Elk geschil over hun totstandkoming, uitvoering of beëindiging behoort tot de bevoegdheid van de bevoegde Franse rechtbanken, na een poging tot minnelijke schikking van een maand.

Deze voorwaarden zijn in het Frans opgesteld; de Franse versie heeft rechtskracht.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Alleen in te vullen en terug te sturen als de Klant een buiten verkoopruimten gesloten contract wil herroepen (artikel 7), vóór het einde van de termijn van 14 dagen.

Ter attentie van Girlden LTD (BoostImpact), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk, info@boostimpact.agency:

Hierbij deel ik u mee dat ik het contract herroep voor de volgende dienst: formule ..................................., gesloten op ..................................., in naam van de zaak ..................................., adres ...................................

Naam van de ondertekenaar: ...................................
Handtekening (alleen bij verzending op papier): ...................................
Datum: ...................................