Vos délais sont-ils garantis ?
Oui, trois délais. Votre fiche Google est mise au propre sous 7 jours. En Croissance et Premium, votre première publication vous est proposée sous 72 h. Chaque nouvel avis a sa réponse publiée sous 24 h. Si nous manquons un délai, le mois suivant vous est offert.
Le compteur démarre quand vous nous avez donné l'accès à votre fiche. En Croissance et Premium, il faut aussi vos premières photos. Si nous créons votre fiche, le compteur démarre quand Google l'a vérifiée (conditions de vente, article 10).
Mettre la fiche au propre, c'est : les catégories, la description, les horaires (jours fériés compris), les moyens de paiement et les services, votre menu en texte, le lien de réservation, vos photos, une première actualité et les réponses aux avis des 12 derniers mois restés sans réponse. Nous vérifions aussi que votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires sont les mêmes sur votre site, Facebook, Instagram et Apple Plans, et nous vous signalons les écarts.
Votre note dépend de vos clients. Personne ne peut vous la garantir honnêtement.
Qu'est-ce que j'ai à faire, moi ?
Au départ, vous ajoutez notre adresse email à votre fiche Google. Nous vous guidons pas à pas. En Croissance et Premium, vous connectez aussi les réseaux que vous avez choisis, et vous nous envoyez vos premières photos.
Ensuite, vous envoyez des photos quand vous en avez. Et vous validez vos publications, depuis l'email ou votre espace. Les réponses aux avis, elles, partent sans vous, dans les trois offres. En Premium, avec le mode délégation, valider devient facultatif.
Qu'est-ce qui est publié sans moi ?
Dans les trois offres : les réponses à vos avis. Elles partent sans vous, dans le ton choisi ensemble au départ. Pour un avis de 1 à 3 étoiles, une personne de notre équipe relit la réponse avant de la publier et vous prévient. En Essentiel et en Croissance, vos publications, elles, attendent toujours votre accord.
En Premium, vous pouvez en plus activer le mode délégation dans votre espace (votre accord y est enregistré). Une publication restée sans réponse 48 h après l'envoi part alors sans vous. Vous pouvez la refuser avant, et couper ce mode quand vous voulez, dans votre espace ou par simple email.
Un avis sensible (santé, accident, menace, accusation) est toujours pris en charge par une personne de notre équipe : elle répond, publie et vous prévient.
En vous abonnant, quelle que soit l'offre, vous nous autorisez à publier ces réponses en votre nom. Vous pouvez demander à voir ou à corriger chacune d'elles.
Une IA va répondre n'importe quoi ?
Non. Nos contenus reposent sur les informations que vous avez validées. Aucune promesse commerciale (prix, offre, allergènes...) n'est publiée sans votre accord. Les réponses aux avis suivent le ton et les règles fixés avec vous au départ, et celles des avis de 1 à 3 étoiles sont relues par une personne de l'équipe.
Je dois donner mes mots de passe ?
Jamais. Sur votre fiche Google, vous ajoutez notre adresse email avec le rôle « Administrateur ». Vous restez propriétaire. En Croissance et Premium, vous connectez aussi vos réseaux, toujours sans mot de passe. Nous vous guidons pas à pas, et vous pouvez nous retirer quand vous voulez.
Payer à l'année ou au mois ?
À l'année, vous payez 12 mois d'avance et chaque mois revient moins cher. En Essentiel : 79 € HT au lieu de 95 € HT, soit 192 € de moins sur l'année. L'abonnement annuel se renouvelle pour 12 mois si vous ne le résiliez pas avant la fin de la période en cours. Nous vous le rappelons par email 30 jours avant. Au mois, vous arrêtez quand vous voulez. Vous pouvez passer du mois à l'année à tout moment, sur simple email. En Croissance et Premium, payer à l'année vous évite aussi les frais de mise en route (190 € HT).
Vous demandez des avis seulement aux clients contents ?
Non. La demande va à tous vos clients, sans tri, et personne ne fixe de quota d'avis à vos salariés : les règles de Google l'interdisent.
Vous respectez les règles de Google ?
Oui. Nous n'ajoutons aucun mot-clé au nom de votre fiche : Google peut suspendre une fiche pour cela. Nous ne trions pas les avis, et nous ne promettons ni une note, ni la suppression d'un avis.
Allez-vous me faire recommander par ChatGPT ?
Nous ne pouvons pas le promettre. Nous rendons vos informations complètes et identiques là où ces outils peuvent aller les chercher : votre fiche Google (votre menu en texte compris), Apple Plans et vos réseaux. Ce qu'ils répondent ensuite, personne ne peut le garantir.
Mes photos et mes contenus m'appartiennent ?
Oui. Vous restez propriétaire de vos photos, de vos textes et de votre marque. Les publications, réponses et vidéos préparées pour vous restent utilisables pour votre commerce, même après la fin du contrat.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Nous annulons les publications programmées qui ne sont pas encore parties, nous n'envoyons plus d'email en votre nom et nous n'utilisons plus vos accès. Vous retirez ensuite nos accès à votre fiche Google et à vos réseaux.
Et si j'ai besoin de plus de publications ?
Chaque offre a un nombre de publications par mois. Une fois ce nombre atteint, vos nouvelles photos restent dans votre espace et pourront servir le mois suivant. Ce qui n'est pas utilisé dans le mois n'est pas reporté.
Pour en avoir plus, vous passez vous-même à l'offre du dessus, depuis votre espace (écran Offre, bouton « Passer à… »). Elle s'applique dès le paiement. Pour revenir à une offre plus petite, écrivez-nous : le changement se fait à la fin de la période déjà payée.
Comment j'envoie mes photos et mes vidéos ?
Depuis votre espace client, sur votre téléphone, jusqu'à 10 photos par envoi. Pour les vidéos du Premium, un guide de tournage vous attend dans l'espace.
